Conditions générales de vente & d’utilisation (CGV/CGU)

Dernière mise à jour: Février 2024

1.A propos

La Société MyPause., ENTREPRISE INDIVIDUELLE, inscrite auprès de l’INSEE sous le numéro de SIRET 951 429 000 00015, est représentée par Madame Viktoria JANKE (ci-après la « Société”). La Société propose les services suivants : Prestations de Services en Massages Bien-être & Soins du corps auprès des particuliers, et Vente de Chèques cadeaux associés.

2.Préambule

La Société invite ses Utilisateurs à lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après les « CGV/CGU »). Les CGV/CGU s’appliquent à tous les Services fournis par la Société à ses Clients d’une même catégorie, quelles que soient les clauses pouvant être inscrites sur les documents du Client et notamment ses Conditions Générales d’Achat.

Les CGV/CGU sont systématiquement communiquées au Client qui en fait la demande.

Le Client est tenu de prendre connaissance des CGV/CGU avant toute passation de Commande. Toute commande implique l’acceptation des CGV/CGU.

En cas de modification ultérieure des CGV/CGU, le Client est soumis à la version en vigueur lors de sa Commande.

Les données enregistrées dans le système informatique de la Société constituent la preuve des transactions conclues avec le Client.

3.Définitions

« Client » désigne toute personne physique qui passe une Commande par contact direct ou sur le Site Internet Planity, ou sur la page de la Société de tout autre réseau social(Instagram, Facebook, LinkedIn) ;

« Commande » désigne toute commande passée par le Client par voie directe ou sur le présent Site Internet, ou sur la page de la Société de tout autre réseau social, en vue de bénéficier des Services de la Société ;

« Conditions Générales de Vente et d’Utilisation » ou « CGV/CGU » désignent les présentes conditions générales de vente et d’utilisation par voie directe ou en ligne;

« Prestataire partenaire » désigne l’institut LOJAH SPA & co-working bien-être, domicilié 175 Rue Francis de Pressensé, 69100 Villeurbanne

« Services » désigne toutes les prestations de service proposées aux Clients par la Société par voie directe ou aux Utilisateurs à travers le présent Site, ou la page de la Société de tout autre réseau social ;

« Site » désigne le présent Site, c’est-à-dire www.https://massages-mypause.com

« Société » désigne la Société MyPause., plus amplement désignée à l’article 1 des présentes CGV/CGU ; et

« Utilisateur » désigne toute personne qui fait utilisation du Site ou de la Page de la Société de tout autre réseau social.

4.Prestations de Services et Prix

Les Services faisant l’objet des CGV/CGU sont ceux qui figurent sur le Site Internet et les Pages de la Société des autres réseaux sociaux, qui sont proposés directement par la Société ou son prestataire partenaire.

Les Services sont décrits sur les pages correspondantes au sein du Site, et des Pages de la Société présentes sur d’ autres réseaux sociaux, et mention est faite de toutes leurs caractéristiques essentielles. La Société ne peut être tenue responsable de l’impossibilité de réaliser ladite prestation lorsque le Client et/ou Utilisateur n’est pas éligible.

Lorsqu’un Client et/ou Utilisateur souhaite obtenir une prestation de service vendue par la Société à travers le Site ou toute autre voie, le prix indiqué sur la page de la prestation correspond au prix en euros hors taxes (HT) -TVA non applicable au titre de l’article 293B du Code général des impôts- et tient compte des réductions applicables et en vigueur le jour de la Commande. Le prix indiqué n’inclut pas les frais accessoires qui seront indiqués le cas échéant dans le récapitulatif avant de passer commande.

La Société se réserve la possibilité de modifier à tout moment ses tarifs. Elle s’engage à facturer les prestations au tarif applicable au moment de leur Commande. Pour les prestations dont le prix ne peut être connu a priori ni indiqué avec certitude, un devis détaillé sera transmis au Client.

En aucun cas un Client et/ou Utilisateur ne pourra exiger l’application de réductions n’étant plus en vigueur le jour de la Commande.

A chaque Commande et réalisation de celle-ci au travers d’une prestation de service de la Société, une facture est établie par la Société à destination du Client, que la Société tient à disposition et lui présente uniquement sur demande expresse dudit Client.

5.Commandes

Les Commandes sont passées par le Client par contact direct téléphonique, e-mail, messagerie Facebook ou Instagram, via le formulaire de contact du Site ou encore via le compte Planity du Prestataire partenaire.

En cas de défaut de paiement, d’adresse erronée du Client ou autre problème sur le compte du Client, la Société se réserve le droit de bloquer la commande du Client jusqu’à ce que le problème soit résolu. En cas d’impossibilité de réaliser toute ou partie de la prestation, le Client en sera informé par courrier électronique à l’adresse qu’il aura fournie à la Société, ou par voie directe, téléphonique, SMS, messagerie Facebook ou Instagram. L’annulation de la prestation concernée et son remboursement seront dans ce cas effectués. En cas d’annulation partielle, le reste de la Commande demeure ferme et définitif.

Les Commandes passées via le compte Planity du Prestataire partenaire sont conditionnées par le règlement d’un acompte de 25% du prix HT. L’annulation gratuite, associée à un remboursement en totalité, est possible jusqu’à la date/heure indiquée par le site Planity au moment du passage de la Commande. Passé ce délai , la Société se réserve le droit de conserver l’acompte au titre des dommages et intérêts en réparation du préjudice subi. En cas de non-présentation au rendez-vous, l’acompte ne sera pas remboursé.

Hors Planity, en fonction de la nature ou du montant de la Commande, la Société reste libre d’exiger un acompte ou le paiement de l’intégralité du prix lors de la passation de la Commande.

La Société pourra faire bénéficier le Client de réduction de prix, remises et rabais en fonction du nombre des Services commandés ou en fonction de la régularité des Commandes, selon les conditions fixées par la Société.

6.Délais et modalités de paiement

Sauf dispositions contraires, tout achat de Bons Cadeaux Massages est réglé comptant au moment de la passation de la Commande. Quant aux Prestations de Services de Massages (hors Bons Cadeaux Massages), elles seront payées

pour les Commandes passées via la plateforme Planity: en amont à hauteur de 25% (acompte), puis à l’issue de la Prestation à hauteur de 75%
pour toute autre Commande, au comptant à l’issue de chaque prestation

Le paiement pour les Commandes passées via Planity se fait par Carte bancaire. En fournissant à Planity ses informations de carte bancaire, le Client autorise le Prestataire partenaire de la Société à débiter sa carte pour le paiement des achats effectués.

Le paiement pour les Commandes passées hors Planity se fait à l’issue de chaque prestation au choix par le Client par chèque, carte bancaire (dans la limite des typologies de cartes acceptées par le terminal de paiement) ou espèces.

Pour les Commandes passées hors Planity, la Société peut, mais n’est pas tenue d’accepter, à titre exceptionnel, un règlement par virement bancaire, à recevoir par la Société au plus tard le 15ème jour calendaire suivant l’exécution de la prestation. Dès le 16ème jour, le Client devra verser à la Société, en plus du montant hors taxe de la somme restante due, une pénalité de retard forfaitaire et libératoire de 15 EUR.

Aucune compensation ne pourra être effectuée par le Client entre des pénalités de retard concernant des prestations effectuées et des sommes dues par le Client à la Société au titre de l’achat d’autres prestations proposées sur le Site ou sur le compte Planity du Prestataire partenaire.

En cas de non-respect des conditions de paiement décrites ci-dessus, la Société se réserve la possibilité d’annuler ou de suspendre la vente.

7.Validité des chèques cadeaux

Les Chèques Cadeaux Massages vendus sur le présent Site, ou par toute autre voie directe ou digitale ont une durée de validité de 12 mois à compter de la date de réception du règlement. Cette date de validité sera indiquée sur le Chèque concerné. Au-delà de la date de validité, le Bon Cadeau ne sera plus valable, sauf conditions exceptionnelles sur demande expresse du Client et acceptation laissée à la libre appréciation de la Société.

Le Chèque Cadeau sera du montant forfaitaire payé par le Client et indiqué dessus, et pourra être décomposé en une ou plusieurs Prestations de Services en Massages de Bien-être. Le montant minimum pour tout Chèque cadeau est fixé à 40 EUR. Le bénéficiaire du Chèque cadeau peut être le Client ou un bénéficiaire désigné par le Client. Sauf conditions exceptionnelles sur demande motivée et expresse du Client pour modifier le nom du bénéficiaire et acceptation laissée à la libre appréciation de la Société, le bon cadeau est nominatif.

Le Détenteur et Bénéficiaire du Bon Cadeau devra être une Femme, ou un Homme mais uniquement par cooptation féminine, si le Client qui a acheté le Bon Cadeau est une Femme et l’Homme une connaissance de confiance de cette Femme.

Le Chèque Cadeau ne sera également valable, et la ou les Prestation(s) de Services de Massages associée(s), uniquement si le détenteur bénéficiaire du Chèque Cadeau respecte les Règles de Sécurité des Massages telles que décrites au chapitre 9 des présentes CGV/CGU. Si la santé du détenteur bénéficiaire du Bon Cadeau ne permet pas de massages, la Société se réserve le droit de reporter ou de ne pas exécuter les prestations associées. La modification du nom du bénéficiaire et une durée de validité supplémentaire de six mois à compter de ladite modification seront alors proposés sans frais par la Société.

8.Réalisation des prestations

La prestation de Services commandée sur le Site sera assurée par la Société.

La prestation de Services commandée via le compte Planity du Prestataire partenaire sera assurée par la personne choisie par le Client au moment de la passation de la Commande. Si le Client souhaite que la prestation soit assurée par la Société, il doit s’assurer avant de valider la Commande que la prestation assurée précise « avec Viky ».

La Société s’engage à mettre en œuvre tous les moyens humains et matériels pour réaliser la prestation dans les délais annoncés lors de la passation de la Commande. Cependant, elle ne peut en aucun cas être tenue responsable pour les retards de réalisation de prestation occasionnés en raison de fautes qui ne lui sont imputables.

Si les prestations n’ont pas été effectuées dans le délai prévu, la résolution de la vente pourra être demandée par le Client dans les conditions prévues aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat.

Cette disposition ne s’applique pas quand le retard de la Société est dû à une faute du Client ou à un cas de force majeure, c’est à dire à la survenance d’un évènement imprévisible, irrésistible et indépendant de la volonté de la Société.

De même, la Société se réserve le droit de ne pas réaliser la prestation de Services de Massage en cas de non-respect par le Client et/ou Utilisateur des règles de sécurité des massages telles qu’indiquées ci-dessous. Selon le cas, la prestation sera reportée ou annulée.

9.Respect des règles de sécurité des massages

Le Client et/ou Utilisateur s’engage en passant Commande en ligne ou par voie physique à accepter de plein fait et respecter les règles de sécurité des massages telles que définies ci-dessous et à indiquer à la Société tout problème ou état de santé suivant en amont de la réalisation de la prestation de Services :

Douleurs stomacales, ulcère, gastrites, fièvre
Troubles circulatoires
Maladie cardiaque
Douleur irradiant dans les jambes ou bras
Plaie ouverte
Déchirure musculaire, claquage
Fracture
Inflammation des os, toute maladie inflammatoire en général
Arthrite et polyarthrite rhumatoïde
Infection cutanée
Varices
Thrombose, phlébite…
Appendicite
Épilepsie
Cancer et SIDA

En cas de doute, la Société vous invite à demander un avis médical et se réserve le droit de refuser de masser . La Société s’engage à ne pas divulguer les données de santé du Client et/ou Utilisateur.

De même, le Client et/ou Utilisateur doit indiquer à la Société :

Si elle est enceinte ou allaitante car certaines huiles ou diffusions atmosphériques sont déconseillées dans ce cas
Si il/elle est allergique aux huiles essentielles ou certaines substances (tels que fruits à coque par exemple etc.)
Si il/elle a prévu de s’exposer au soleil car certaines synergies contenant des Huiles Essentielles sont photosensibles (celles présentent dans les agrumes en particulier).

Les massages bien-être ne remplacent en aucun cas un traitement médical ou de kinésithérapie et n’ont aucun caractère érotique ou sexuel.

10.Réclamation

Pour toutes les Commandes réalisées, le Client dispose d’un droit de réclamation de 14 jours à compter de la fourniture du Service.

Pour exercer ce droit de réclamation, le Client doit faire parvenir à la Société, à l’adresse 19, rue de la Doua, 69100 Villeurbanne, une déclaration dans laquelle il exprime ses réserves et réclamations, assorties des justificatifs y afférents.

Une réclamation ne respectant pas les conditions décrites ci-dessus ne pourra être acceptée.

Après examen de la réclamation, la Société pourra le cas échéant remplacer ou rembourser la prestation de Services dans les plus brefs délais et à ses frais.

11.Droit de rétractation du Consommateur

Le Consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la passation de la Commande, sauf pour les produits mentionnés à l’article L221-28 du Code de la consommation tel que reproduit ci-dessous :

« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation;

Pour exercer ce droit de rétractation, le Consommateur envoie une déclaration à l’adresse : contact@massages-mypause.com

Il sera remboursé de la totalité des frais versés pour la prestation de Services dans les 14 jours suivant la prise de connaissance par la Société de sa déclaration de rétractation. Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.

Cependant, si la prestation de Services est déjà entamée à la date de la prise de connaissance de la rétractation par la Société, la valeur correspondant à la prestation de service déjà effectuée sera déduite du remboursement. Ce dernier sera opéré par le même moyen de paiement que pour l’achat.

12.Traitement des données personnelles

L’enregistrement sur le Site Internet et les autres voies de communication entre le Client et/ou Utilisateur et la Société entraîne le traitement des données à caractère personnel du Client. Si le Client refuse le traitement de ses données, il lui est demandé de s’abstenir d’utiliser le Site et d’avoir recours aux Prestations de Services de la Société.

Ce traitement des données à caractère personnel se fait dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016.

Par ailleurs, conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le Client dispose, à tout moment, d’un droit d’interrogation, d’accès, de rectification, de modification et d’opposition à l’ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à l’adresse suivante : contact@massages-mypause.com.

Ces données personnelles sont nécessaires au traitement de sa Commande et à l’établissement de ses factures le cas échéant, ainsi qu’à l’amélioration des fonctionnalités du Site Internet et des prestations de Services proposées par la Société.

13.Partage des données collectées

La Société et le Site peuvent avoir recours à des sociétés tierces pour effectuer certaines opérations. En naviguant sur le Site et en faisant appel aux Services de la Société, le Client accepte que des sociétés tierces puissent avoir accès à ses données pour permettre le bon fonctionnement du Site et la réalisation des Commandes et prestations de Services.

Ces sociétés tierces n’ont accès aux données collectées que dans la cadre de la réalisation d’une tâche précise. Le Site reste responsable du traitement des données collectées sur celui-ci, et la Société des données collectées directement auprès du Client par d’autres voies.

Par ailleurs, le Client et/ou Utilisateur peut donc être amené à recevoir des informations ou des offres commerciales de la part de la Société ou de ses partenaires.

Le client et/ou Utilisateur peut à tout moment s’opposer à la réception de ces offres commerciales, en écrivant à l’adresse de la Société indiquée ci-dessus.

Par ailleurs, les informations des Clients pourront être transmises à des tiers sans leur accord express préalable afin d’atteindre les buts suivants :

respecter la loi
protéger toute personne contre des dommages corporels graves, voire la mort
lutter contre la fraude ou les atteintes portées à la Société ou à ses utilisateurs
protéger les droits de propriété de la Société.

14.Protection des données

La Société assure un niveau de sécurité approprié et proportionnel aux risques encourus ainsi qu’à leur probabilité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016.

Toutefois, ces mesures ne constituent en aucun cas une garantie et n’engagent pas la Société à une obligation de résultat concernant la sécurité des données.

15.Cookies

Pour permettre à ses Utilisateurs de bénéficier d’une navigation optimale sur le Site et d’un meilleur fonctionnement des différentes interfaces et applications, la Société est susceptible d’implanter un cookie sur l’ordinateur de l’Utilisateur. Ce cookie permet de stocker des informations relatives à la navigation sur le Site, ainsi qu’aux éventuelles données saisies par les Utilisateurs (notamment recherches, login, email, mot de passe).

L’Utilisateur autorise expressément la Société à déposer sur le disque dur de l’utilisateur un fichier dit« cookie ».

L’Utilisateur dispose de la possibilité de bloquer, modifier la durée de conservation, ou supprimer ce cookie via l’interface de son navigateur. Si la désactivation systématique des cookies sur le navigateur de l’Utilisateur l’empêche d’utiliser certains services ou fonctionnalités du Site, ce dysfonctionnement ne saurait en aucun cas constituer un dommage pour le membre qui ne pourra prétendre à aucune indemnité de ce fait.

16.Modifications

Les renseignements, services et tarifs figurant sur le Site Internet et les autres supports de communication (prospectus, page Facebook, Instagram etc.) de la Société sont révisables à tout moment. La Société se réserve le droit de modifier le Site et autres supports de communication, les services qui y sont proposés, les présente CGV/CGU ainsi que toute procédure de livraison ou autre élément constitutif des prestations réalisées par la Société.

Lorsqu’il passe une Commande, l’Utilisateur est soumis aux stipulations énoncées par les CGV/CGU en vigueur lors de la passation de la Commande.

17.Responsabilité

La Société ne peut en aucun cas être tenue responsable pour l’indisponibilité, qu’elle soit temporaire ou permanente du Site Internet et autres voies de communication digitales, bien qu’elle mette en œuvre tous les moyens afin d’assurer en permanence le service, il se peut que celui-ci soit interrompu à tout moment. En outre, la Société se réserve le droit, par un acte volontaire, de rendre le Site indisponible afin de réaliser toute opération de mise à jour, d’amélioration ou de maintenance.

Tel que mentionné auparavant dans les présentes, la Société ne peut en aucun cas être tenue responsable des retards de réalisation d’une prestation de service pour des motifs qui échappent à son contrôle, indépendants de sa volonté, imprévisibles et irrésistibles ou dont la faute ne peut lui être imputable.

18.Propriété intellectuelle

La propriété de la marque, du logo, du Site Internet et son contenu revient exclusivement à la Société. Toute diffusion, exploitation, représentation, reproduction, qu’elle soit partielle ou intégrale sans l’autorisation expresse de ladite Société exposera le contrevenant à des poursuites civiles et pénales.

19.Clause attributive de compétence

Le droit régissant les CGV/CGU est le droit français. Tout litige pouvant survenir entre la Société et un Utilisateur lors de l’exécution des présentes fera l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable. A défaut, les litiges seront portés à la connaissance des tribunaux compétents de droit commun.

Le Client est informé qu’il peut recourir à une médiation conventionnelle, auprès de la Commission de la médiation de la Consommation prévue à l’article L534-7 du Code de la consommation ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes. Il peut également recourir à tout mode alternatif de règlement des différends en cas de litige.

20.Information précontractuelle

Préalablement à sa Commande, le Client reconnait avoir eu communication, de façon lisible et compréhensible, des CGV/CGU et des informations et renseignements prévus aux articles L111-1 à L111-7 du Code de la consommation, et notamment :

les caractéristiques essentielles des Services ;
le prix des Services ;
la date ou le délai auquel la Société s’engage à fournir le Service ;
les informations relatives à l’identité de la Société (coordonnées postales, téléphoniques, électroniques) ;
les informations relatives aux garanties légales et contractuelles et à leurs modalités de mise en œuvre ;
la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige ;
les informations relatives au droit de rétractation (délai, modalités d’exercice).

La passation d’une Commande sur le présent Site, le compte Planity du Prestataire partenaire ou par toute autre voie emporte adhésion et acceptation des CGV/CGU. Le Client ne pourra se prévaloir d’un document contradictoire.

21.Coordonnées du médiateur

MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE, entité de Médiation de la Consommation référencée sur la liste de la CECMC.
Siret 840 463 129 00014

Adresse:
MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE
12 square Desnouettes
75015 PARIS